Resultados encuesta satisfacción de clientes 2024
Con el objetivo de medir y mejorar continuamente, a inicios de este año 2024, realizamos una encuesta conformada por (5) preguntas a nuestros clientes para valorar el nivel de satisfacción que obtuvieron de nuestros servicios. Gracias a esta iniciativa, logramos recopilar valiosos comentarios y percepciones directamente de ellos, identificando nuestras fortalezas y oportunidades de mejora.
Continúa leyendo para conocer los resultados que obtuvimos.
Capítulo 1: Nivel de satisfacción sobre nuestros servicios
Aquí encontrarás el nivel de satisfacción que obtuvieron nuestros clientes a la hora de adquirir nuestros servicios, relacionados con creatividad y diseño publicitario, medios audiovisuales, soluciones web, ecosistema digital y consultoría.
Los servicios más solicitados por nuestros clientes son:
- De los 30 clientes que diligenciaron la encuesta, el 86% de ellos tienen contratado el servicio de creatividad.
- De los 30 clientes que diligenciaron la encuesta, el 79% de ellos tienen contratado el servicio de diseño gráfico.
- De los 30 clientes que diligenciaron la encuesta el 79% de ellos tienen contratado el servicio de redacción.
- De los 30 clientes que diligenciaron la encuesta el 72% de ellos tienen contratado el servicio de diseño web.
¿Qué tan satisfecho(a) estás con el servicio prestado por Partner?
La escala utilizada fue:
- Muy satisfecho
- Satisfecho
- Insatisfecho
- Muy insatisfecho
Capítulo 2: Recomendación por parte de nuestros clientes
¿Sabes lo que significa la publicidad voz a voz? Aquí te lo explicamos. Es una forma orgánica y auténtica en la que nuestros clientes comparten sus experiencias positivas con otras personas. Cuando alguien disfruta de nuestros servicios y se lo comenta a un amigo, familiar o colega, está recomendando nuestra marca de una manera genuina y confiable.
Descubre los resultados que obtuvimos en cuanto a recomendación por parte de nuestros clientes:
¿Recomendarías Partner a algún colega u otra compañía que requiera nuestros servicios?
El 100% de nuestros clientes recomendaría Partner a otros colegas o empresas
Capítulo 3: Atención al cliente y gestión de requerimientos
Conoce qué tan satisfechos se sienten nuestros clientes al interactuar con el ejecutivo de cuenta asignado y cómo califican la gestión a sus solicitudes.
¿Cómo se considera la atención por parte de los ejecutivos de cuenta asignado?
La escala utilizada fue:
- Excelente
- Buena
- Regular
- Mala
De los 30 clientes participantes, el 86% considera excelente la atención prestada por el ejecutivo de cuenta asignado. El 14% la califica como buena.
¿Sientes que tu ejecutivo\/a responde oportunamente a tus solicitudes?
La escala utilizada fue:
- Siempre
- Algunas veces
- Casi nunca
- Nunca
Capítulo 4: Rendimiento de nuestros servicios
El rendimiento o performance de nuestros servicios se refiere a cómo nos desempeñamos en términos de eficiencia para cumplir con las expectativas y necesidades de nuestros clientes.
Descubre a continuación sus percepciones:
Desempeño de los servicios ofrecidos por Partner
Con base en los servicios que tienes contratados con Partner, por favor, califica nuestro desempeño de acuerdo con tu experiencia. Deja sin respuesta los servicios que no tengas contratados.
La escala utilizada fue:
- Excelente
- Buena
- Regular
- Mala
Creatividad y diseño publicitario
Diseño gráfico
El 80% de los 30 clientes participantes ha contratado el servicio de diseño gráfico. De ellos, 16 (es decir, el 67%) consideran que el desempeño de este servicio es excelente, y 8 (33%) lo califican como bueno.
Creatividad
El 80% de los 30 clientes participantes ha contratado el servicio de creatividad. De ellos, 14 (es decir, el 62%) consideran que el desempeño de este servicio es excelente, y 9 (38%) lo califican como bueno.
Contenido de parrillas
El 50% de los 30 clientes participantes ha contratado el servicio de contenido de parrillas. De ellos, 6 (es decir, el 40%) consideran que el desempeño de este servicio es excelente, y 9 (60%) lo califican como bueno.
Soluciones web
Administración web
El 56% de los 30 clientes participantes ha contratado el servicio de administración web. De ellos, 9 (es decir, el 53%) consideran que el desempeño de este servicio es excelente, y 8 (47%) lo califican como bueno.
Diseño web
El 63% de los 30 clientes participantes ha contratado el servicio de diseño web. De ellos, 12 (es decir, el 68%) consideran que el desempeño de este servicio es excelente, y 6 (32%) lo califican como bueno.
Soporte y mantenimiento web
El 53% de los 30 clientes participantes ha contratado el servicio de soporte y mantenimiento web. De ellos, 10 (es decir, el 62%) consideran que el desempeño de este servicio es excelente, y 6 (38%) lo califican como bueno.
Ecosistema digital
Redacción de contenido
El 70% de los 30 clientes participantes ha contratado el servicio de redacción de contenido. De ellos, 8 (es decir, el 38%) consideran que el desempeño de este servicio es excelente, y 13 (62%) lo califican como bueno.
SEO
El 46% de los 30 clientes participantes ha contratado el servicio de SEO. De ellos, 6 (es decir, el 43%) consideran que el desempeño de este servicio es excelente, y 8 (57%) lo califican como bueno.
Reputación online de marca
El 50% de los 30 clientes participantes ha contratado el servicio de reputación online de marca. De ellos, 9 (es decir, el 60%) consideran que el desempeño de este servicio es excelente, y 6 (40%) lo califican como bueno.
Transmisiones en vivo
El 43% de los 30 clientes participantes ha contratado el servicio de transmisiones en vivo. De ellos, 7 (es decir, el 54%) consideran que el desempeño de este servicio es excelente, y 6 (46%) lo califican como bueno.
Gestión de PQRS
El 53% de los 30 clientes participantes ha contratado el servicio de gestión de PQRS. De ellos, 8 (es decir, el 50%) consideran que el desempeño de este servicio es excelente, y 8 (50%) lo califican como bueno.
Estrategia digital
El 60% de los 30 clientes participantes ha contratado el servicio de estrategia digital. De ellos, 9 (es decir, el 50%) consideran que el desempeño de este servicio es excelente, y 9 (50%) lo califican como bueno.
Pauta digital
El 43% de los 30 clientes participantes ha contratado el servicio de pauta digital. De ellos, 5 (es decir, el 38%) consideran que el desempeño de este servicio es excelente, y 8 (62%) lo califican como bueno.
Medios audio visuales
Audiovisual
El 70% de los 30 clientes participantes ha contratado el servicio de audiovisual. De ellos, 12 (es decir, el 57%) consideran que el desempeño de este servicio es excelente, y 9 (43%) lo califican como bueno.
Consultoría
Estrategia
El 66% de los 30 clientes participantes ha contratado el servicio de estrategia. De ellos, 11 (es decir, el 55%) consideran que el desempeño de este servicio es excelente, y 9 (45%) lo califican como bueno.
Capilla de San AntonioFundada en 1747, se encuentra en la cima del barrio San Antonio. Es un ícono cultural e histórico, ofreciendo vistas panorámicas de la ciudad y siendo un punto clave para la comunidad y el turismo.
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Gracias a todos nuestros clientes por darnos sus opiniones, con estos resultados estamos trabajando continuamente para seguir mejorando por y para ustedes.